Condizioni di prenotazione

La combinazione di servizi turistici che ti viene proposta è un pacchetto turistico ai sensi del testo unico della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e delle altre leggi complementari, approvato con Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre.

Pertanto, beneficerai di tutti i diritti dell’Unione europea applicabili ai pacchetti turistici. Valentina Idrofano (Stay Pepper) sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.

Inoltre, come previsto dalla legge, Valentina Idrofano (Stay Pepper) dispone di una garanzia per rimborsare i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, assicurare il rimpatrio in caso di sua insolvenza.

Diritti principali previsti dal Real Decreto Legislativo 1/2007

I viaggiatori ricevono tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto.

Almeno un professionista è sempre responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

Ai viaggiatori viene fornito un numero telefonico di emergenza o il recapito di un punto di contatto per comunicare con l’organizzatore e, ove applicabile, con il venditore.

I viaggiatori possono cedere il pacchetto a un’altra persona con un ragionevole preavviso ed eventualmente sostenendo i costi aggiuntivi.

Il prezzo del pacchetto può aumentare soltanto in caso di variazione di costi specifici, per esempio del carburante, se tale possibilità è espressamente prevista nel contratto, e mai nei venti giorni precedenti l’inizio del pacchetto. Se l’aumento supera l’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione quando diminuiscono i costi corrispondenti.

I viaggiatori possono risolvere il contratto senza penali e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, viene modificato significativamente. Se il professionista responsabile annulla il pacchetto prima del suo inizio, i viaggiatori hanno diritto al rimborso dei pagamenti e, ove previsto, a un indennizzo.

In circostanze eccezionali, per esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione che possano incidere sul pacchetto, i viaggiatori possono risolvere il contratto prima dell’inizio senza penali.

I viaggiatori possono inoltre risolvere il contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto pagando costi di risoluzione adeguati e giustificabili.

Se dopo l’inizio del pacchetto non possono essere forniti servizi significativi, devono essere offerte alternative adeguate senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza penali se la mancata esecuzione incide in modo sostanziale sul pacchetto e l’organizzatore e, ove applicabile, il venditore non risolvono il problema.

I viaggiatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni in caso di mancata o inesatta esecuzione dei servizi turistici.

L’organizzatore e il venditore devono prestare assistenza al viaggiatore che si trova in difficoltà.

In caso di insolvenza dell’organizzatore o del venditore, i pagamenti vengono rimborsati. Se l’insolvenza si verifica dopo l’inizio del pacchetto e questo comprende il trasporto, è garantito il rimpatrio dei viaggiatori.

Garanzia contro l’insolvenza

Valentina Idrofano (Stay Pepper) ha costituito la garanzia contro l’insolvenza con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, polizza di cauzione n. 72980175.

Se i servizi vengono negati a causa dell’insolvenza di Valentina Idrofano (Stay Pepper), puoi contattare AXA: C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, Spagna; email per la comunicazione del sinistro: aperturas.empresas@axa.es; telefono di assistenza generale AXA: +34 918 070 055. Indica il numero di polizza e i dati della prenotazione.

Testo della normativa spagnola — Real Decreto Legislativo 1/2007

Stay Pepper è il nome commerciale utilizzato da Valentina Idrofano, NIF/NIE Z0704438E. Indirizzo professionale: Carrer Sant Venat 18, 08870 Sant Sadurni de Anoia. Per prenotazioni, assistenza e reclami: hello@staypepper.com.

Il contratto di viaggio si conclude quando Stay Pepper ti invia la conferma scritta della prenotazione dopo aver ricevuto il pagamento dovuto al momento della prenotazione: l’acconto o l’intero importo, secondo il caso. Il solo pagamento, o la ricevuta del gestore del pagamento, non costituisce tale conferma della prenotazione.

Per i viaggi di gruppo, la conferma della prenotazione e la conferma della partenza sono comunicazioni distinte. La conferma della prenotazione non significa che la partenza di gruppo sia confermata. Attendi la conferma scritta della partenza da parte di Stay Pepper prima di acquistare i voli internazionali.

Tutto ciò che trovi nella sezione “Incluso” della pagina viaggio e nel riepilogo della tua prenotazione. I voli internazionali sono esclusi. Controlla anche le voci “Non incluso” e gli eventuali costi da pagare sul posto: così sai cosa mettere in conto prima di partire.

Per i viaggi di gruppo, se prenoti prima della scadenza del saldo, versi un acconto di 200 € per persona. Il saldo va pagato entro le ore 18:00 (ora di Madrid) del giorno che precede di 31 giorni la data di partenza. Dalla scadenza del saldo, le nuove prenotazioni richiedono il pagamento dell’intero importo. Il riepilogo mostra sempre quanto versi ora, l’eventuale saldo e la scadenza esatta.

Ogni viaggio di gruppo ha un numero minimo di partecipanti, indicato nella singola partenza prima della prenotazione. La partenza è confermata quando ricevi la nostra comunicazione scritta. Il pagamento dell’acconto, da solo, non conferma la partenza: attendi quella comunicazione prima di acquistare i voli internazionali.

Se il numero minimo indicato per la tua partenza non viene raggiunto, cancelliamo la partenza e te lo comunichiamo per iscritto entro le ore 18:00 (ora di Madrid) del giorno che precede di 31 giorni la data di partenza. Ti restituiamo tutte le somme versate a Stay Pepper per il viaggio, senza trattenute, entro 14 giorni dalla cancellazione.

I viaggi di gruppo sono riservati a chi ha almeno 18 anni alla partenza. Per i viaggi privati accogliamo anche le famiglie: itinerario, sistemazioni e condizioni per i minori sono definiti nel singolo preventivo.

Il viaggio viene costruito per te e per le persone con cui parti. Servizi, prezzo, pagamenti e condizioni di cancellazione sono indicati nel singolo preventivo, prima che tu lo accetti. Non si applica la conferma legata al raggiungimento del numero minimo prevista per i viaggi di gruppo.

Il viaggio comincia prima della valigia. I requisiti di ingresso e transito dipendono dalla tua cittadinanza, dal passaporto con cui viaggi e dall’itinerario, e possono cambiare.

Prima di prenotare, verifica la validità richiesta del passaporto, eventuali visti o autorizzazioni di viaggio, i tempi per ottenerli e le formalità sanitarie, anche per i Paesi in cui fai scalo. Ricontrolla le informazioni prima della partenza.

Puoi iniziare da Sherpa, un servizio indipendente per consultare i requisiti di viaggio. Conferma sempre le informazioni presso le autorità dei Paesi di destinazione e transito.

Con passaporto italiano, consulta Viaggiare Sicuri. Con passaporto spagnolo, consulta il Ministero degli Esteri spagnolo. Per altri passaporti, fai riferimento all’ambasciata o al consolato competente.

Procurarti i documenti necessari e mantenerli validi per il viaggio è tua responsabilità. La gestione delle pratiche per i visti non è inclusa, salvo quanto espressamente indicato nella prenotazione.

Puoi annullare prima dell’inizio del viaggio comunicandolo a Stay Pepper all’indirizzo hello@staypepper.com, indicando il riferimento della prenotazione e i viaggiatori interessati. Se annulli prima della conferma scritta della partenza, ti rimborsiamo quanto versato per il viaggio. Dopo la conferma possono applicarsi costi di cancellazione adeguati e giustificabili. In assenza di una tabella di penali concordata, il costo è calcolato sul prezzo del pacchetto, deducendo i costi risparmiati e i ricavi derivanti dall’utilizzo alternativo dei servizi. Su richiesta ti forniamo la giustificazione del calcolo. L’eventuale rimborso dovuto viene effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dalla risoluzione. L’assicurazione annullamento non è inclusa; restano fermi i tuoi diritti legali al rimborso. Per i viaggi privati valgono le condizioni di cancellazione del preventivo accettato, nel rispetto di tali diritti.

Se annullano soltanto alcuni viaggiatori, indica i loro nomi nella comunicazione. Le condizioni di cancellazione si applicano ai viaggiatori interessati; la prenotazione resta valida per gli altri, che mantengono il prezzo base concordato. Ti forniamo un riepilogo degli eventuali costi di cancellazione, del rimborso, del saldo residuo e delle modifiche alla sistemazione.

Se una persona lascia una camera privata per due, chi rimane può mantenerla a uso singolo con il relativo supplemento, che comunichiamo prima dell’accettazione. In alternativa, verifichiamo la disponibilità di una sistemazione condivisa o il subentro di un altro viaggiatore secondo le condizioni di cessione. Qualsiasi modifica della camera e del relativo costo deve essere concordata espressamente con il viaggiatore interessato. L’annullamento di una persona non cancella automaticamente l’intera prenotazione.

Se circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione o nelle immediate vicinanze incidono significativamente sul pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione, puoi risolvere il contratto prima della partenza senza penali e ottenere il rimborso integrale, senza un ulteriore indennizzo per questo motivo. Se tali circostanze impediscono a Stay Pepper di eseguire il contratto, te lo comunichiamo senza ritardo ingiustificato prima della partenza e rimborsiamo tutti i pagamenti del pacchetto senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dalla risoluzione. Restano fermi gli altri diritti previsti dalla legge.

Se Stay Pepper cancella una partenza di gruppo dopo averla confermata per iscritto, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per il pacchetto. Rimborsiamo inoltre il costo documentato e non recuperabile dei voli internazionali ammessi, fino a 1.000 € per viaggiatore. È un impegno commerciale di Stay Pepper, distinto dall’assicurazione di viaggio inclusa, e non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.

Sono ammessi i voli acquistati dopo la conferma scritta della partenza, in classe Economy, con date e aeroporti compatibili con il viaggio confermato. Invia a hello@staypepper.com la conferma di prenotazione dei voli, la ricevuta, la prova di pagamento e la documentazione degli eventuali rimborsi o crediti. Il rimborso corrisponde al minore tra la perdita netta verificata e 1.000 € per viaggiatore, deducendo rimborsi o crediti di compagnie aeree, agenzie o assicurazioni. Lo stesso costo non può essere rimborsato due volte: comunicaci eventuali recuperi successivi relativi a somme già rimborsate da Stay Pepper.

Sono esclusi upgrade, classi premium, servizi facoltativi, hotel prenotati separatamente e modifiche personali dell’itinerario. Questo impegno non si applica se annulli tu la partecipazione o se la partenza non è mai stata confermata per iscritto. Si applica anche quando Stay Pepper cancella una partenza confermata per circostanze inevitabili e straordinarie. Ti comunichiamo il conteggio dopo la verifica dei documenti e rimborsiamo l’importo dovuto entro 7 giorni di calendario dal ricevimento della documentazione completa. La verifica della richiesta relativa ai voli non ritarda il rimborso dovuto per il pacchetto.

Puoi cedere il contratto del pacchetto a una persona che ne soddisfi i requisiti, avvisandoci a hello@staypepper.com su un supporto durevole, come un’email, con un preavviso ragionevole di almeno sette giorni di calendario prima della partenza. Tu e il viaggiatore subentrante rispondete in solido del prezzo ancora dovuto e degli eventuali costi aggiuntivi della cessione. Ti comunichiamo e documentiamo tali costi, che devono essere ragionevoli e non superiori a quelli effettivamente sostenuti per la cessione. Se abbiamo già acquistato servizi a tuo nome, richiederemo a te, in qualità di cedente, i costi effettivi e documentati del cambio nominativo o dell’annullamento e riacquisto di tali servizi per il viaggiatore subentrante, al netto di eventuali rimborsi o recuperi. Ti forniremo il dettaglio di questi costi prima di procedere.

Se dobbiamo modificare significativamente i principali servizi del viaggio o non possiamo soddisfare una richiesta speciale che abbiamo accettato, ti informiamo su un supporto durevole, spiegando la modifica, l’effetto sul prezzo, l’eventuale viaggio alternativo e un termine ragionevole per decidere. Puoi accettare oppure risolvere senza penali. La comunicazione precisa che la mancata risposta entro quel termine comporta la risoluzione senza penali. Una riduzione della qualità o del costo dà diritto a un’adeguata riduzione del prezzo. Se risolvi senza accettare un viaggio alternativo, rimborsiamo tutti i pagamenti senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dalla risoluzione. Restano fermi gli eventuali diritti al risarcimento.

Stay Pepper risponde, nell’ambito dei propri obblighi di organizzatrice, della corretta esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto, anche quando sono prestati da altri fornitori. Se un servizio non corrisponde al contratto, dobbiamo rimediare al problema, salvo che sia impossibile o comporti costi sproporzionati, tenuto conto della gravità e del valore del servizio interessato. Se non interveniamo entro un termine ragionevole da te stabilito, puoi rimediare direttamente e chiedere il rimborso delle spese necessarie, alle condizioni previste dalla legge. Non occorre fissare un termine se rifiutiamo di intervenire o se serve una soluzione immediata.

Se una parte significativa dei servizi concordati non può essere fornita, proponiamo alternative adeguate senza costi aggiuntivi, possibilmente di qualità equivalente o superiore. Un’alternativa di qualità inferiore comporta un’adeguata riduzione del prezzo. Restano fermi i diritti a rifiutare alternative inadeguate, alla riduzione del prezzo, al risarcimento e, quando ricorrono le condizioni di legge, alla risoluzione del contratto. I massimali delle nostre assicurazioni non costituiscono un limite generale ai tuoi diritti previsti dalla legge.

Se un inadempimento incide in modo sostanziale sul viaggio e non viene risolto entro un termine ragionevole da te fissato, puoi risolvere il contratto senza penali, con le eventuali riduzioni di prezzo e il risarcimento spettanti. Se non sono disponibili alternative adeguate o le rifiuti legittimamente perché non comparabili o con una riduzione di prezzo insufficiente, tali rimedi possono spettarti anche senza risolvere il contratto. Quando il pacchetto comprende il trasporto passeggeri, in questi casi organizziamo anche il rientro con un trasporto equivalente, senza ritardo ingiustificato e senza costi aggiuntivi.

Se circostanze inevitabili e straordinarie impediscono il rientro concordato nel contratto, sosteniamo il costo dell’alloggio necessario, possibilmente di categoria equivalente, fino a tre notti per viaggiatore, o per il periodo più lungo previsto dalle norme europee applicabili sui diritti dei passeggeri. Il limite non si applica alle persone con disabilità o mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati o alle persone che necessitano di assistenza medica specifica, se le esigenze particolari sono state comunicate almeno 48 ore prima dell’inizio del viaggio. Non possiamo invocare tali circostanze per limitare la responsabilità per l’alloggio se il vettore non può farlo ai sensi delle norme europee.

Se ti trovi in difficoltà, contattaci a hello@staypepper.com. Ti forniamo assistenza adeguata senza ritardo ingiustificato, comprese informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare, aiuto per le comunicazioni a distanza e per trovare soluzioni di viaggio alternative. Questa assistenza è distinta dal servizio dell’assicuratore; la documentazione assicurativa ti verrà fornita prima del viaggio.

Se un servizio non corrisponde al contratto, informa Stay Pepper senza ritardo ingiustificato, tenendo conto delle circostanze, tramite hello@staypepper.com. Per un reclamo, indica il riferimento della prenotazione, descrivi il problema e la soluzione richiesta e allega eventuali documenti utili. Gestiamo il reclamo e ti teniamo informato sul suo avanzamento. Stay Pepper resta responsabile della corretta esecuzione dei servizi del pacchetto secondo le proprie responsabilità di legge e dell’assistenza quando ti trovi in difficoltà. Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla legge.

Confermiamo la ricezione del reclamo e rispondiamo entro 30 giorni. Se la risposta manca o non è soddisfacente, puoi rivolgerti all’organismo di tutela dei consumatori competente per la tua residenza. Mediazione e arbitrato sono volontari; l’arbitrato richiede l’accettazione delle parti. Resta fermo il diritto di ricorrere al giudice.

Valentina Idrofano dispone della polizza di responsabilità civile n. 86630088, modalità RC Global, emessa da AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros per l’attività di agenzia di viaggi. La copertura opera secondo condizioni, limiti, sottolimiti e franchigie della polizza. Non sostituisce un’assicurazione personale di assistenza sanitaria o annullamento del viaggio.

La garanzia contro l’insolvenza dell’organizzatrice è prestata da AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros mediante la polizza di cauzione n. 72980175, con somma assicurata di 100.000 € per sinistro e periodo di copertura. La garanzia riguarda i rimborsi dei pagamenti per servizi non eseguiti a causa dell’insolvenza dell’organizzatrice e, nei casi previsti dalla polizza, le spese di rimpatrio e di alloggio precedente al rimpatrio quando il trasporto è incluso. Per attivare la garanzia è possibile contattare direttamente AXA all’indirizzo aperturas.empresas@axa.es, indicando la polizza e i dati della prenotazione. Sede dell’assicuratore: C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, Spagna.

Nel prezzo è inclusa un’assicurazione di viaggio ARAG Travel4All con assistenza medica fino a 50.000 € e rimpatrio secondo le condizioni di polizza. L’assicurazione non comprende l’annullamento del viaggio né il rimborso della vacanza non goduta. La documentazione assicurativa ti verrà fornita prima del viaggio. Per i viaggi privati, i dettagli della copertura inclusa sono riportati nel singolo preventivo. L’esclusione assicurativa dell’annullamento non limita i diritti di rimborso previsti dal contratto di viaggio e dalla legge.