Condiciones de reserva

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. Valentina Idrofano (Stay Pepper) será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, como exige la legislación, Valentina Idrofano (Stay Pepper) está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.

Principales derechos en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.

Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.

El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.

En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.

Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.

Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.

Protección frente a la insolvencia

Valentina Idrofano (Stay Pepper) ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, póliza de caución n.º 72980175.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Valentina Idrofano (Stay Pepper), los viajeros podrán ponerse en contacto con AXA: C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, España; correo electrónico para comunicar el siniestro: aperturas.empresas@axa.es; teléfono de atención general AXA: +34 918 070 055. Indique el número de póliza y los datos de la reserva.

Texto de la normativa española — Real Decreto Legislativo 1/2007

Stay Pepper es el nombre comercial utilizado por Valentina Idrofano, NIF/NIE Z0704438E. Domicilio profesional: Carrer Sant Venat 18, 08870 Sant Sadurni de Anoia. Para reservas, asistencia y reclamaciones: hello@staypepper.com.

El contrato de viaje se celebra cuando Stay Pepper te envía la confirmación escrita de la reserva después de recibir el pago exigible en el momento de reservar: el anticipo o el precio completo, según corresponda. El pago por sí solo, o el recibo del proveedor de pagos, no constituye esa confirmación de la reserva.

En los viajes de grupo, la confirmación de la reserva y la confirmación de la salida son comunicaciones distintas. La confirmación de la reserva no significa que la salida del grupo esté confirmada. Espera la confirmación escrita de la salida por parte de Stay Pepper antes de comprar los vuelos internacionales.

Todo lo que aparece en la sección «Incluido» de la página del viaje y en el resumen de tu reserva. Los vuelos internacionales están excluidos. Revisa también los conceptos «No incluido» y los posibles gastos a pagar en destino: así sabrás qué tener en cuenta en tu presupuesto antes de salir.

En los viajes de grupo, si reservas antes del vencimiento del saldo, abonas un anticipo de 200 € por persona. El saldo debe pagarse a más tardar a las 18:00 (hora de Madrid) del día situado 31 días naturales antes de la salida. Las nuevas reservas realizadas a partir del vencimiento del saldo requieren el pago del importe completo. El resumen siempre muestra cuánto pagas ahora, el posible saldo pendiente y la fecha límite exacta.

Cada viaje de grupo requiere un número mínimo de participantes, indicado en la salida concreta antes de reservar. La salida queda confirmada cuando recibes nuestra comunicación por escrito. El pago del anticipo por sí solo no confirma la salida: espera esa comunicación antes de comprar los vuelos internacionales.

Si no se alcanza el mínimo indicado para tu salida, cancelamos la salida y te lo comunicamos por escrito a más tardar a las 18:00 (hora de Madrid) del día situado 31 días naturales antes de la salida. Te devolvemos todas las cantidades abonadas a Stay Pepper por el viaje, sin deducciones, dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.

Los viajes de grupo están destinados a personas de al menos 18 años en la fecha de salida. En los viajes privados también recibimos a familias: el itinerario, los alojamientos y las condiciones para menores se detallan en el presupuesto individual.

El viaje se diseña para ti y para quienes viajen contigo. Los servicios, el precio, los pagos y las condiciones de cancelación se indican en el presupuesto individual antes de que lo aceptes. No se aplica el proceso de confirmación por número mínimo de los viajes de grupo.

El viaje empieza antes de hacer la maleta. Los requisitos de entrada y tránsito dependen de tu nacionalidad, del pasaporte con el que viajes y del itinerario, y pueden cambiar.

Antes de reservar, comprueba la validez exigida del pasaporte, los posibles visados o autorizaciones de viaje, los plazos para obtenerlos y los trámites sanitarios, también para los países donde hagas escala. Vuelve a comprobar la información antes de salir.

Puedes empezar por Sherpa, un servicio independiente para consultar los requisitos de viaje. Confirma siempre la información con las autoridades de los países de destino y tránsito.

Si viajas con pasaporte italiano, consulta Viaggiare Sicuri. Con pasaporte español, consulta el Ministerio de Asuntos Exteriores de España. Para otros pasaportes, acude a la embajada o al consulado correspondiente.

Obtener los documentos necesarios y mantenerlos válidos para el viaje es tu responsabilidad. La gestión de visados no está incluida, salvo que se indique expresamente en tu reserva.

Puedes cancelar antes del inicio del viaje comunicándolo a Stay Pepper en hello@staypepper.com, indicando la referencia de reserva y los viajeros afectados. Si cancelas antes de la confirmación escrita de la salida, te devolvemos lo abonado por el viaje. Después de la confirmación podrán aplicarse gastos de cancelación adecuados y justificables. Si no se ha acordado una tabla de penalizaciones, el importe se calcula a partir del precio del viaje combinado, descontando el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios. Te facilitaremos la justificación si la solicitas. El reembolso que corresponda se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la resolución. El seguro de cancelación no está incluido; tus derechos legales de reembolso se mantienen. Los viajes privados se rigen por las condiciones de cancelación del presupuesto aceptado, respetando esos derechos.

Si solo cancelan algunos viajeros, indica sus nombres en la comunicación. Las condiciones de cancelación se aplican a los viajeros afectados; la reserva se mantiene para los demás, que conservan el precio base acordado. Te facilitaremos un desglose de los posibles gastos de cancelación, el reembolso, el saldo pendiente y los cambios en el alojamiento.

Si una persona deja una habitación privada para dos, quien permanece puede conservarla para uso individual con el suplemento correspondiente, que comunicaremos antes de su aceptación. Como alternativa, comprobaremos la disponibilidad de una habitación compartida o la incorporación de otro viajero según las condiciones de cesión. Cualquier cambio de habitación y de su coste deberá acordarse expresamente con el viajero afectado. La cancelación de una persona no cancela automáticamente toda la reserva.

Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, puedes resolver antes de la salida sin penalización y recibir un reembolso íntegro, sin compensación adicional por este motivo. Si tales circunstancias impiden a Stay Pepper ejecutar el contrato, te lo comunicaremos sin demora indebida antes de la salida y reembolsaremos todos los pagos del viaje combinado sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la resolución. Se mantienen los demás derechos legales.

Si Stay Pepper cancela una salida de grupo después de confirmarla por escrito, reembolsaremos todos los pagos recibidos por el viaje combinado. Además, reembolsaremos el coste documentado y no recuperable de los vuelos internacionales que cumplan los requisitos, hasta 1.000 € por viajero. Es un compromiso comercial de Stay Pepper, distinto del seguro de viaje incluido, y no limita tus derechos legales.

Los vuelos deben haberse comprado después de la confirmación escrita de la salida, en clase Economy, para fechas y aeropuertos compatibles con el viaje confirmado. Envía a hello@staypepper.com la confirmación de reserva de los vuelos, el recibo, el justificante de pago y la documentación de posibles reembolsos o créditos. El reembolso será el menor entre la pérdida neta verificada y 1.000 € por viajero, descontando reembolsos o créditos de aerolíneas, agencias o aseguradoras. Un mismo coste no puede reembolsarse dos veces: comunícanos cualquier recuperación posterior correspondiente a importes ya reembolsados por Stay Pepper.

Quedan excluidos los upgrades, las clases premium, los servicios opcionales, los hoteles reservados por separado y los cambios personales de itinerario. Este compromiso no se aplica si cancelas tu participación o si la salida nunca se confirmó por escrito. También se aplica cuando Stay Pepper cancela una salida confirmada por circunstancias inevitables y extraordinarias. Te comunicaremos el cálculo tras comprobar la documentación y reembolsaremos el importe debido dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción de la documentación completa. La revisión de la solicitud relativa a los vuelos no retrasará el reembolso debido por el viaje combinado.

Puedes ceder el contrato del viaje combinado a una persona que cumpla sus requisitos, avisándonos en hello@staypepper.com en un soporte duradero, como un correo electrónico, con una antelación razonable de al menos siete días naturales antes de la salida. Tú y el nuevo viajero responderéis solidariamente del precio pendiente y de los costes adicionales de la cesión. Te comunicaremos y documentaremos esos costes, que deberán ser razonables y no superar los efectivamente soportados por la cesión. Si ya hemos comprado servicios a tu nombre, te cobraremos a ti, como cedente, los costes efectivos y documentados del cambio de nombre o de la cancelación y nueva compra de esos servicios para el nuevo viajero, descontando cualquier reembolso o recuperación. Te facilitaremos el desglose de estos costes antes de proceder.

Si debemos modificar significativamente los principales servicios del viaje o no podemos cumplir una petición especial que hayamos aceptado, te informaremos en un soporte duradero, explicando el cambio, su efecto en el precio, el posible viaje alternativo y un plazo razonable para decidir. Puedes aceptar o resolver sin penalización. La comunicación indicará que la falta de respuesta dentro del plazo supone la resolución sin penalización. Una reducción de la calidad o del coste da derecho a una reducción adecuada del precio. Si resuelves sin aceptar un viaje alternativo, reembolsaremos todos los pagos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la resolución. Se mantienen los posibles derechos de indemnización.

Stay Pepper responde, dentro de sus obligaciones como organizadora, de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado, también cuando los prestan otros proveedores. Si un servicio no se ajusta al contrato, debemos subsanar el problema, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado, teniendo en cuenta su gravedad y el valor del servicio afectado. Si no lo subsanamos dentro de un plazo razonable que establezcas, puedes hacerlo por tu cuenta y solicitar el reembolso de los gastos necesarios, en las condiciones previstas por la ley. No necesitas fijar un plazo si nos negamos a intervenir o se requiere una solución inmediata.

Si no puede prestarse una parte significativa de los servicios acordados, ofreceremos alternativas adecuadas sin coste adicional, de ser posible de calidad equivalente o superior. Una alternativa de calidad inferior conlleva una reducción adecuada del precio. Se mantienen tus derechos a rechazar alternativas inadecuadas, a la reducción del precio, a la indemnización y, cuando se cumplan las condiciones legales, a resolver el contrato. Los límites de nuestros seguros no constituyen un límite general a tus derechos legales.

Si un incumplimiento afecta sustancialmente al viaje y no se subsana en un plazo razonable que hayas establecido, puedes resolver el contrato sin penalización, con la reducción del precio y la indemnización que correspondan. Si no hay alternativas adecuadas o las rechazas legítimamente por no ser comparables o por resultar insuficiente la reducción del precio, esos derechos también pueden corresponderte sin resolver el contrato. Cuando el viaje combinado incluye transporte de pasajeros, en estos casos también organizamos el regreso en un transporte equivalente, sin demora indebida y sin coste adicional.

Si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden el regreso acordado en el contrato, asumimos el alojamiento necesario, de ser posible de categoría equivalente, hasta tres noches por viajero, o durante el periodo superior que exija la normativa europea aplicable sobre derechos de los pasajeros. El límite no se aplica a personas con discapacidad o movilidad reducida y sus acompañantes, embarazadas, menores no acompañados o personas que necesiten asistencia médica específica, si sus necesidades particulares se comunicaron al menos 48 horas antes del inicio del viaje. No podemos invocar esas circunstancias para limitar la responsabilidad por alojamiento si el transportista no puede hacerlo conforme a la normativa europea.

Si te encuentras en dificultades, contacta con nosotros en hello@staypepper.com. Te facilitaremos asistencia adecuada sin demora indebida, incluida información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, ayuda para las comunicaciones a distancia y para encontrar alternativas de viaje. Esta asistencia es distinta del servicio de la aseguradora; te facilitaremos la documentación del seguro antes del viaje.

Si un servicio no se ajusta al contrato, informa a Stay Pepper sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias, mediante hello@staypepper.com. Para reclamar, indica la referencia de reserva, describe el problema y la solución solicitada y adjunta los documentos útiles. Tramitaremos la reclamación y te informaremos de su evolución. Stay Pepper mantiene su responsabilidad por la correcta ejecución de los servicios del viaje combinado conforme a sus obligaciones legales y por prestar asistencia cuando te encuentres en dificultades. Este procedimiento no limita los recursos legales disponibles.

Acusamos recibo de la reclamación y respondemos en un plazo de 30 días. Si no recibes respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir al organismo de consumo correspondiente a tu residencia. La mediación y el arbitraje son voluntarios; el arbitraje requiere la aceptación de las partes. Se mantiene tu derecho a acudir a los tribunales.

Valentina Idrofano dispone de la póliza de responsabilidad civil n.º 86630088, modalidad RC Global, emitida por AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros para la actividad de agencia de viajes. La cobertura está sujeta a las condiciones, límites, sublímites y franquicias de la póliza. No sustituye a un seguro personal de asistencia sanitaria o cancelación del viaje.

La garantía frente a la insolvencia de la organizadora está constituida con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros mediante la póliza de caución n.º 72980175, con una suma asegurada de 100.000 € por siniestro y periodo de cobertura. La garantía comprende el reembolso de pagos por servicios no prestados debido a la insolvencia de la organizadora y, en los supuestos previstos en la póliza, los gastos de repatriación y de alojamiento previo cuando el transporte esté incluido. Para activar la garantía, se puede contactar directamente con AXA en aperturas.empresas@axa.es, indicando la póliza y los datos de la reserva. Domicilio social de la aseguradora: C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, España.

El precio incluye un seguro de viaje ARAG Travel4All con asistencia médica hasta 50.000 € y repatriación según las condiciones de la póliza. El seguro no incluye la cancelación del viaje ni el reembolso de vacaciones no disfrutadas. Te facilitaremos la documentación del seguro antes del viaje. Para los viajes privados, los detalles de la cobertura incluida figuran en el presupuesto individual. La exclusión del seguro de cancelación no limita los derechos de reembolso previstos en el contrato de viaje y en la ley.